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Consultório-Empresa - Liçoes práticas de gestao e marketing para profissionais de saúde  Ref. 1948
Capa
Autor: Plínio Augusto Rehse Tomaz
Ediçao: 1a / 2007
Número de páginas: 231
Formato: 14 x 21 cm
Editora: Navegar
ISBN: 8587678485


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Índice e/ou ResumoÍndice e/ou Resumo

Sumário

Colaboradores
Prefácio
Introdução

Parte 1 - Conceitos Fundamentais

O Consultório-Empresa
O que é Marketing?
Quem é seu Cliente?
O Poder das Marcas

Parte 2 - Mantendo Clientes

Transbordando o Balde
Marketing Pessoal
Escolhendo o Melhor Local para o Consultório
Evidências Físicas
Comportamento de Compra
Comunicação: A Chave para o Relacionamento
UAU!!
O seu Cliente Está (in)Satisfeito?
Identidade Visual
A Primeira Consulta
Lidando com Reclamações
A Era do Valor Agredado

Parte 3 - Organização Interna

A Formação do Preço
Devo dar Desconto?
O Controle Financeiro no Consultório
Quantidade X Qualidade
O Colocador de Massinha
Equipe ou Bando?
O Funcionário Certo
Dicas para Sair do Buraco

Parte 4 - Conquistando Clientes

A Tecnologia Conquista Pacientes?
Os Novos Consumidores
Networking: Pondo a Rede para Funcionar
O Bode Expiatório
As nove Regras do Boca a Boca

Parte 5 - Seu Futuro

Você Sabe Mesmo Para Onde Está Indo?
Curtindo os Netos

Bibliografia Recomendada

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