Conhecida e respeitada por oferecer um texto sólido e abrangente, esta obra foi revisada e aprimorada para adequar seu conteúdo à realidade atual da saúde e da gestão de seus serviços, setores fortemente influenciados por mudanças políticas, econômicas e sociais. Indispensável a estudantes e gestores da área da saúde, o livro mantém a organização em cinco partes, sendo as quatro primeiras dedicadas aos temas mais relevantes sobre gestão, processos, organização e funcionamento dos serviços da assistência à saúde, e a quinta, a estudos de casos, que proporcionam ao leitor exercitar seu raciocínio crítico, avaliar situações-problema e solucioná-las. O grande diferencial desta edição está na modernização do projeto gráfico, no aperfeiçoamento das ilustrações e, especialmente, na vasta atualização do conteúdo, que, além de ter sido meticulosamente revisado, foi enriquecido com a inclusão de dois capítulos (Governança Clínica e Segurança do Paciente) e a substituição de todos os estudos de casos, que certamente despertarão novas e frutíferas discussões. SUMÁRIO Parte 1 - Processo de Assistência à Saúde Capítulo 1: Evolução da Assistência à Saúde no Mundo e no Brasil até o SUS Capítulo 2: A Epidemiologia e o Processo de Assistência à Saúde Capítulo 3: Redes de Atenção à Saúde | Uma Mudança na Organização e na Gestão dos Sistemas de Atenção à Saúde Capítulo 4: Sistemas de Financiamento e Gestão Hospitalar | Uma Aplicação ao Caso Brasileiro Capítulo 5: Organização do Trabalho e Gestão do Cuidado em Saúde | Uma Metodologia de Cogestão Capítulo 6: Estrutura dos Serviços Privados de Saúde no Brasil Parte 2 - Gestão na Assistência à Saúde Capítulo 7: Decisão e Formulação de Políticas | Imposições do Contexto Administrativo Capítulo 8: Gestão Estratégica em Saúde Capítulo 9: Processo Gerencial Capítulo 10: Avaliação de Resultados Capítulo 11: Estruturas Jurídico-institucionais e Modelos de Gestão para Hospitais e Outros Serviços de Saúde Capítulo 12: Gestão de Pessoas em Hospitais Capítulo 13: Gestão Financeira e de Custos Capítulo 14: Avaliação Econômica em Saúde Capítulo 15: Gestão de Suprimentos e Medicamentos Capítulo 16: Marketing e Saúde Parte 3 - Organização e Funcionamento dos Serviços de Saúde Capítulo 17: Governança Clínica Capítulo 18: Serviços de Assistência Direta ao Paciente Capítulo 19: Serviços Técnicos Capítulo 20: Serviços Diagnósticos e Terapêuticos Capítulo 21: O Edifício do Serviço de Saúde Capítulo 22: Gestão da Tecnologia de Informação Capítulo 23: Gestão de Tecnologias Hospitalares Capítulo 24: Gestão de Risco | Controle de Infecção Hospitalar e Biossegurança em Serviços de Saúde Capítulo 25: Conceito de Segurança em Serviços de Saúde Capítulo 26: Manutenção de Edifícios e Equipamentos Parte 4 - Fronteiras da Assistência à Saúde Capítulo 27: Qualidade e Acreditação Capítulo 28: Segurança do Paciente Capítulo 29: Gestão do Cuidado Capítulo 30: Breve Reflexão Ética sobre os Aspectos da Gestão de Serviços de Saúde Capítulo 31: Ensino e Pesquisa nos Hospitais Capítulo 32: O Futuro dos Serviços de Saúde no Brasil Parte 5 - Casos Capítulo 33: Desafios da Logística Hospitalar Capítulo 34: Implantação do Programa de Qualidade no Hospital do Coração | Uma Longa Jornada Capítulo 35: Um Novo Modelo de Pesquisa de Satisfação de Clientes em um Hospital Público Capítulo 36: Formação de uma Rede Qualificada de Prestadores de Serviços na Área da Saúde | Como Garantir um Melhor Serviço ao Cliente? Bibliografia Complementar Índice Alfabético